协作网

　　1、咨询解答情况

　　2007年，联合参考咨询收到用户咨询共3791条，平均条316条/月；咨询员回复发贴3708条，平均309条/月；咨询员为用户传送文献约11881篇（按每个用户传送3篇计算），平均约990篇/月。

　　2、馆际互借情况

　　开展协作网馆际资源岗实体文献互借工作，全年共服务读者94人次。

　　3、协作网交流培训及宣传活动情况

　　2007年，协作网办公室先后组织了4次咨询员及办公室成员会议。会议交流工作经验、通报工作情况、总结了在虚拟参考咨询工作中出现的问题、探讨解决方法，凝聚了共识，联络了各成员单位的感情，建立了密切的联系纽带。通过咨询员及办公室成员会议，先后建立了统一的服务标准，调整了不太合理的工作模式，为协作网的健康稳定发展打下坚实基础。

　　4月23日，为了纪念“世界读书日”，湖南省文献资源共建共享协作网开展了主题为“共享文化资源让协作网服务走进千家万户”的宣传推荐活动。咨询员分别到省委、省政府和省财政厅等单位进行现场资源演示活动，为社会各界进一步了解与利用协作网起到了良好的推动作用。湖南图书馆利用协作网完成重点课题15项。5月1日至10日，湖南图书馆网站上进行《联合参考咨询有奖问答》活动。

　　4、对制约协作网发展问题探讨

　　协作网办咨询员及公室成员会议认为，协作网缺少一个数字图书馆参考咨询服务的平台，缺少统一平台的公共OPAC检索系统；文献传递的运行机制不够完善。会议组织中南大学拟定了《关于湖南省文献信息共建共享协作网信息资源共建共享技术方案》，组织湖南图书馆对数字图书馆参考咨询服务的平台进行了调研、比较，并提出了引进意见，组织湖南大学图书馆拟定了《文献传递服务的解决方案》。为了方便咨询员的联系沟通，4月17日起，协作网各单位使用统一的企业邮箱，建立了“联合在线咨询QQ群”，规范服务模式，加强咨询员之间的合作协调。值班制度得到进一步落实，各成员馆基本保证了在值班日回复咨询。

　　二、协作网工作存在的不足及反思

　　1、从数据上来看2007年“联合在线咨询”用户呈下降趋势，工作状况不容乐观。 “联合在线咨询”用户咨询数较2006年下降幅度达50%。反映了协作网在社会上的知名度不够，影响力依然薄弱。

　　2、湖南省文献资源共建共享协作网工作委员会的有关决议没有得到真正的贯彻与落实，部分成员单位在本单位网站的主页上与协作网的中心服务网站建立超链接，部分单位咨询员的工作时间没有得到保证。全年收到用户的咨询数是3791条，回复数是3708条，出现未回复的数量达83条。没有做到“联合在线咨询”对用户24小时回复的承诺。

　　3、参考咨询服务质量有所提升，但距及时便捷与规范的标准有一定的距离。

　　4、各成员单位对免费服务原则没有达成统一共识.

　　三、2008年工作建议

　　1、硬件建设：一是购买数字图书馆参考咨询服务的平台，解决现有平台功能不强使用不便的问题。二是尽快建立统一的OPAC查询系统，方便读者实施跨库检索。