服务工作是图书馆工作的立馆之本，我们始终坚持“以读者需求为中心”的服务宗旨，力求以自身的优势为读者提供深层次全方位的服务，建立科学合理的服务模式。服务理念上，力求使馆情公开、馆务公开，与读者保持密切联系，互相沟通的同时，也接受行业内外的监督与考评，提高服务质量；服务方式上，通过网络环境的构建使服务形式灵活多样，积极主动；服务内容由表层向深层次转变，提供的是更精确、更实用、更高质量的信息产品；服务手段上传统与现代相结合，多角度地为读者提供人性化、个性化服务。服务范围从公益出发，坚持信息自由、平等的原则，使优质的信息成果为更多人所共享。

1、以人为本，做好阵地服务

湖南图书馆不断强化读者工作，拓宽服务层面。始终坚持以“一切为了读者”、“满足读者需求”为读者服务工作的核心，坚持全方位开放，我馆敞开办证，增加读者证借阅册次，设置延误费最高额，多证合一等举措方便享受图书馆服务。各类服务窗口增至20余个，并延长开放时间，普通服务窗口有每天上午8点半开放到下午6点，自学时从每天上午8点半开放到晚上10点。同时调整业务布局，扩大开架范围，从原来只限于阅览楼的部分辅助书库扩大到一、二、三、五层大书库，使开架面积达6000多平方米，开架书刊达到80余万册，占馆藏文献的60%。2008年共办理12186个读者证，其中俱乐部证3983个，盲人证127个，全年办证较去年增加1051个，增长率为10%，退证为6370个，较去年减少542个。全年阅览2077779册次，外借335502人次，1311205册次。

2、与时俱进，开展延伸服务

除了传统的阵地服务外，我馆还着力创新服务内容，加强网络服务和延伸服务。我馆依托湖南图书馆网来进行网络服务，对各类数字资源进行技术整合与处理，在版权允许的前提下，通过互联网的模式为用户提供免费的服务。目前，网站已全面改版升级，功能更加齐全、内容更加丰富、设计更加人性化，已形成集资源服务、信息发布、互动交流等多种功能于一体的知识网上社区。而其中的“读行论坛”更是已经成为读者服务、用户交流的一张响亮的名片。读行论坛于2004年全面投入使用，2007年完善规章制度并进行全面改版。确定论坛由“读行天下”、“图书馆界工作交流”、“读者服务”等三大栏目组成，几年来，“读行论坛”秉承“服务读者，服务图书馆界”的宗旨，为社会提供各类咨询与信息交流服务，2004-2008年间，访问读者（用户）达到99,440,007人次，注册用户10,580人，发帖72,607篇。为宣传图书馆、推广服务做出了较大贡献，产生了良好的社会效益。

课题服务方面，我馆积极拓展服务内涵，发挥图书馆优势，为政府、农村、企业提供各类咨询服务，每年平均完成各类课题服务上百个，年平均提供文献上万篇，体现图书馆社会价值。例如：2004年为长沙志办《长沙城建史》、省交通厅《湖南省志、交通志》等课题服务，受到用户高度赞誉；2006年为长沙湘农贸易公司做的“磁力离合器、磁力驱动器”专题服务取得显著社会效益和经济效益；2007年为《天下湘商》、《湘军东征》等大型纪录片提供服务，有效宣传了图书馆资源。2008年为省委宣传部、中央电视台拍摄《走向和谐》服务，受到赞誉，为湖南省精神文明建设“十一五”重点项目《湖湘文库》出版提供近3000册珍贵古籍，体现了良好的社会效益。

同时，我馆充分发挥馆藏优势及人才优势，承担各级各类课题。如承担《中图法》四版TM、TN、TP三类修订课题以及《公共图书馆文献资源建设法律保障研究》之子课题《全国公共图书馆文献资源建设情况统计分析报告》；省级科研课题《湖南农村信息服务创新与保障机制研究》、《网络信息学》；湖湘文库入选课题《湖南图书馆馆藏名人信札选》、《湖南氏族迁徙源流》、《湖南近现代书目题跋丛刊》、《湖南古旧地方文献目录》、《湖南家谱只见录》等等。另外，一批科研课题已集结出版，2004年出版《湖南图书馆百年志略》、《湖南图书馆百年文集》、《湖南图书馆馆藏字画选》；2006年出版《湖南氏族源流》；2007年出版《21世纪地方文献工作发展研究论文选》；2008年出版《湖南图书馆古籍线装书目录》；2009年出版《清风画韵》，《湖南省公共图书馆事业志》、《“图”不掉的记忆》读行论坛纪念文集也即将出版，科研工作地有效开展，不仅为服务工作助力，也彰显图书馆社会价值。

3、体现公益，扩大服务领域

始终坚持平等、公益地为社会大众服务的原则，尤其关注残疾人、老年人、农民与农民工、少年儿童等弱势群体的文化信息需求，坚持不懈地对弱势群体提供知识扶贫与信息援助，为保障公民文化权利的实现以及公共文化产品高效率的服务社会做出应有贡献。

（1）为残疾人服务。，我馆于2004年成立第一家盲人图书馆，内有4台盲文电脑，三台录音机，馆藏盲文书籍达3300册。2005年，组织社会上的爱心人士组成志愿者服务队，为残障人士提供更好的服务，到现在为止服务队有注册志愿者127人，每年为盲人朋友提供上门送还书服务200人次，指导到馆盲人使用盲人用电脑500余次。同时，丰富残疾人生活，多次举办“盲人‘看电影’”活动”“聋人‘听电影’活动”，2008年，还举办“挂历承载希望、爱心传递光明——为盲童捐赠旧挂历”的主题活动，裁剪出2万多张盲文替代用纸，引起广泛关注度。自2006年到2008年，盲人图书馆接待上门读者2783人次，电话借阅1039次，安排志愿者上门送书600多次。（2）为老年人服务。针对老年人的需求，特邀医学专家讲授健康养生知识，组织“银色沙龙”讲座等活动12次。在老年人较多的阅览室提供爱心雨伞与放大镜，方便老年读者使用。（3）为农民与农民工服务。我们首先立足于馆内，有针对性的建设适合于农民与农民工的实体资源，同时，我们依托共享工程，提供丰富的数字资源，从实体资源和数字资源两方面为他们提供全方位的服务。同时，我馆每年都进行基层馆调研，也组织多次的送文化、科技资源下乡活动；我馆1985年创办《农村科技文摘》，也是立足于为农民提供文献信息服务，普及农业科学知识工作，二十多年来，共计向农民免费赠送258000册，累计解答2000余位农民读者来信来电咨询的5000余个农技问题。该刊得到社会各界的广泛认可，230余位农民读者来信来人盛赞刊物办得好。世界杂交水稻之父、中国工程院院士袁隆平充分肯定刊物为农民办实事，为《农村科技文摘》提写了刊名。（4）为少年儿童服务。我馆红孩子读书俱乐部成立于2001年，是我馆为少年儿童服务的主要阵地，红孩子书屋占地320平方米，不仅做好书刊借阅等传统服务，还组织小读者开展丰富多彩的实践活动。年年组织元旦冬季趣味运动会、画展、手工展、作文讲座等活动40多场。由志愿者组成“讲故事团”周周坚持为少年儿童讲述“开心故事会”。湖南图书馆红孩子读书俱乐部积极参与未成年人思想道德建设和素质教育活动，获得了社会的广泛认可；跟其他单位团体合作免费向长沙市民开设亲子共读班，每周日举办亲子共读经典公益大讲堂，到2008年底，共举办亲子共读活动60场。截止到2008年底，俱乐部俱乐部藏书（刊、碟）达到6万多册。发展会员9800余人，累计借阅达100多万册次，举办给类活动300多场次，接受培训的学员近6000余人，获奖500多人次，参加红孩子文化广场为主的活动人数达5万多。被共青团中央评为全国百佳“中国青少年新世纪读书计划优秀青少年读书俱乐部”。

4、创新意识，探索服务模式

为了深化服务层次和内涵，我馆积极探索新的服务模式，开办网上咨询、网上续借、代查代检、电话咨询、QQ群咨询等多种服务方式。（1）网上参考咨询。2006年，湖南省文献资源共建共享协作网“联合在线咨询”建立7*8服务模式。由7家单位轮流值班，每个成员馆每周值班一天，在线咨询8小时，共同回复网上参考咨询，为广大用户提供信息资源参考咨询的公益服务。我馆主要承担每周日、法定节日以及其它高校成员馆寒暑假期间的在线咨询。2006-2008年，我们总共解答咨询13930人次，传送文献56000余篇，其中我馆解答咨询6274人次，传送原文25600余篇，占参考咨询总量的45%。（2）网上预约、续借及咨询。2007年我馆网站开辟“续借服务和读者建议”专区。为了更好地服务于读者，我们制定各种规范，除了续借工作外，还要耐心、细致、及时的解答读者的问题， 2007-2008年受理网上续借2966条。目前，读者已经可以自己在网上进行续借。（3）电话续借及咨询。为了满足读者急需，我馆开展电话续借和咨询工作，有效地降低图书的拒借率，提高图书流通率。2007－2008年办理电话续借47922人次，16万余册次，受理电话咨询5157人次。（4）会员服务。为了给读者提供个性化的服务，我馆成立读者俱乐部。俱乐部充分发挥其“新”、“快”、“特”特点，保证书刊碟采购基本保持与市场的同步，针对读者的需求建立了读者服务档案和会员QQ群，提供新书推荐、预约服务、代购服务、代借代还服务等，同时将所有光盘全部按类、按字头重新整理归类，保持书刊架位整洁、有序，并指定专人进行借阅咨询服务，便于读者更好地利用资源。目前读者俱乐部的会员读者占了15.61%。

5、发挥优势，开展公共文化服务

为了打造一个全民阅读、全民共享的图书馆，提供高品质、有文化内涵，既具亲和力，又具影响力的文化产品与服务，我馆不断探索与努力。读者活动工作成绩显著，不但在活动规模、参加人数上有所突破，在活动效果、社会关注度上也有显著提升。从活动形式上看，不仅依托图书馆平台开展活动，还主动出击，上门服务，从活动开展方式上看，不仅自主创新，还联合相关单位、团体共同开展，扩大影响力。每项活动主题鲜明、内容丰富、形式多样，群众参与面广、热情高涨、社会影响力强。“迎新春 品书香 赠春联”活动、“让书回家”还书免责大型公益活动、“寻找城市记忆”大型活动、“扇底清风-历代扇文化艺术展”、“迎奥运——京剧脸谱展”、“文化共享奥运行”图片展、“文化繁荣、岁月如何——改革开放三十周年成就展”等专题展览都反响良好。

湘图讲坛成品牌，以公益化的形式服务社会，坚持“零门槛”准入制。至今为此已经举办了400多期，内容不断变化更新，经过自身的不断努力和与各界的广泛合作，已经成为我馆联系读者的纽带，市民不可或缺的文化大餐。据统计，2006年到2008年，“湘图讲坛”共举办讲座427场，其中现场讲座220场，视频讲座207场；观众累计达到31531人次。较好地起到了宣传先进文化文化、传播新思潮、教授学习方法的文化与知识的文化服务和文化导向作用。

社会教育工作上台阶，图书馆社会教育职能,是图书馆事业发展、时代发展的需要，图书馆在提高全民素质中肩负着重要使命。我馆社会教育工作室的成立，即旨在利用本馆的信息、人力等资源等优势，并联合社会各界的力量，为社会大众提供公益性信息素养教育服务，从而提高社会大众的信息素养。目前，以走出图书馆、提供公益性教育服务的形式，在6个街道文化站（涉及20余个社区、村、组）、4家党政机关和企事业单位、2所学校开展了服务工作，为约3500余名社会大众提供了信息素养教育服务；以立足馆内的形式，举办了专题讲座5场，“怎样利用图书馆”常规讲座8场，听众共计约700余人次。